Entregas

PEDIDO ATRASADO
A Santa Helena estabelece prazos de entrega de acordo com a categoria de cada produto, o tipo de frete escolhido pelo cliente e o local de entrega.
Caso seu pedido já tenha ultrapassado esse prazo, verifique a situação da sua entrega na central de cliente em "Histórico de Pedidos", caso tenha dúvidas, entre em contato no loja@santahelena.com

TROCA DE ENDEREÇO DE ENTREGA
A troca do endereço de entrega do pedido só poderá ocorrer antes da aprovação do mesmo.
Caso o pedido está com pagamento aprovado, não será possível realizar a troca.
O procedimento deverá ser a solicitação do cancelamento e a realização de uma nova compra.

COMO TROCAR OU DEVOLVER
Para realizar troca ou devolução de um produto entre em contato por e-mail loja@santahelena.com ou através do telefone (11) 4280-0793.
Tenha em mãos o CPF do titular que realizou a compra e o número do pedido.
Leia atentamente nossa "Política de trocas e devolução".

INFORMAÇÕES SOBRE O RETIRE NA EMPRESA - Suspenso temporariamente devido à pandemia do novo coranavírus.

O Retire na Empresa estará disponível somente para colaboradores de empresas parceiras previamente cadastradas na Santa Helena.
Ao informar o CEP da empresa no cálculo de frete, será exibida a opção para retirada gratuita em sua empresa e o prazo máximo para entrega.
Cada empresa terá datas de entregas programadas específicas. As mesmas serão divulgadas por meio dos canais internos de comunicação de sua empresa.
Após aprovação do pagamento, seu pedido será separado, faturado e encaminhado para a empresa. O pedido estará disponível nas datas de entregas programadas.

SOBRE A RETIRADA DO PEDIDO
A retirada do pedido deverá ser feita na data programada para a entrega em sua empresa. Estas datas serão divulgadas por meio dos canais internos de comunicação de sua empresa.
O pedido ficará disponível para retirada pelo prazo máximo de 15 dias corridos, a contar da data de recebimento do e-mail de disponibilidade para retirada. Caso o pedido não seja retirado neste prazo, será automaticamente cancelado e o produto retornará para o nosso estoque.
O horário de retirada de pedido será de acordo com horário de funcionamento da empresa credenciada.
As regras e locais para retirada serão definidos pela própria empresa credenciada e informada aos colaboradores por meio dos canais internos de comunicação da mesma. Para mais informações procure o RH de sua empresa.
Será de exclusiva responsabilidade do cliente a retirada do produto, o carregamento e o transporte até seu destino final.
Para retirada do pedido, o cliente deverá apresentar documento de identidade original com foto.
Caso ocorra o cancelamento do pedido, haverá o estorno do valor do pedido conforme política de Troca e Cancelamento.
Solicitações de cancelamento por arrependimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, deverão ser feitas através dos canais de atendimento ao consumidor, em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da retirada.
Eventuais trocas de produtos seguem a política padrão da loja virtual Santa Helena.
Em caso de dúvidas ou para mais informações entre em contato conosco.

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Loja Santa Helena
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